Politique de remboursement

✓ 30 jours pour retourner votre commande

✓ Retour gratuit

✓ Remboursement rapide

✓ Procédure simple et sans complication

 

Nous avons pleinement confiance dans la qualité de nos produits et souhaitons que vous passiez votre commande en toute sérénité.

Si, pour quelque raison que ce soit, un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Nous nous efforçons de rendre la procédure de retour aussi simple et pratique que possible.

30 jours pour prendre votre décision

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours calendaires pour vérifier que le produit correspond pleinement à vos besoins et convient à votre projet.

Si le produit ne convient pas, si vous avez commandé une taille inadaptée ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez demander un retour.

Retour gratuit

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées.

Vous n’avez pas besoin d’organiser vous-même le transport ni de payer les frais de retour.

Comment effectuer un retour

La procédure ne prend que quelques minutes :

1. Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

2. Recevez votre étiquette de retour prépayée.

3. Emballez soigneusement l’article et remettez-le au transporteur.

Nous nous occupons du reste.

État du produit

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur revente.

Le produit ne doit présenter aucune trace d’installation, d’utilisation, de dommage ou de modification susceptible de réduire sa valeur ou de le rendre impropre à la revente, notamment :

- traces d’installation ou de montage ;

- dommages mécaniques ;

- rayures importantes, bosses ou autres défauts visibles ;

- signes d’utilisation intensive ;

- modifications ou altérations du produit.

L’ouverture de l’emballage et l’inspection du produit après la livraison n’affectent pas votre droit au retour.

Dans la mesure du possible, veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et composants fournis.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez nous contacter avant de l’expédier.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous contrôlons soigneusement chaque commande avant son expédition. Toutefois, des dommages liés au transport ou des erreurs occasionnelles peuvent survenir.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vous proposerons rapidement la solution la plus adaptée, notamment :

- le remplacement du produit ;

- l’envoi des pièces manquantes ;

- un remboursement intégral.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu dans notre entrepôt et son état vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné dans notre entrepôt.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions avant ou après votre achat, nous serons ravis de vous aider.

E-mail : hello@cupkeepereu.com

Nous apprécions la confiance de nos clients et nous nous efforçons de rendre chaque achat chez CUP KEEPER simple, sûr et sans souci.